Sıkça Sorulan Sorular

 

 

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşırım?


İletişim sayfasından bize kolaylıkla ulaşabilirsiniz.


Sipariş Görüntüleme


Siparişimi nasıl görebilirim?


Siparişinizi hesap oluşturarak verdiyseniz "Sipariş Geçmişi" veya "Siparişlerim" sayfasından görebilirsiniz.

 

Siparişim ne zaman teslim edilecek?


Her ürünün kargoya veriliş süreleri ürün sayfasında yer almaktadır. Yoğunluğa bağlı olarak 3-5 iş günü arasında kargoya veriliş süreleri bulunmaktadır.

 

Kargo takip numarasını ne zaman alacağım?

 

Siparişiniz kargoya verildikten sonra size kargo takip numarası bildirilecektir.

 

Hesabıma giriş yaptım, ancak siparişimi göremiyorum?

 

Misafir olarak verdiğiniz siparişinizi hesabınızda izleyemezsiniz. Siparişinizi misafir olarak verip hesabınızı sonradan açtığınızda yine aynı şekilde siparişinizi görme imkanınız bulunmamaktadır. Hesap oluşturup sipariş verdiyseniz, siparişinizi göremiyorsanız bizimle info@ozgundekor.com mail adresimizden yada 0282 652 94 77 nolu telefondan iletişime geçiniz.

 

Aldığım kanvas tablo kargoda hasar görürse ne yapmalıyım?

 

Satın aldığınız tablo kargoda hasar görmüşse öncelikle kargo görevlisine tutanak hazırlatmalısınız. Daha sonra ürünün size ulaştığındaki durumunu gösterir fotoğraflarını info@ozgundekor.com mail adresimize iletmelisiniz. Gerekli işlemler yapılıp ürünün tekrar gönderimi veya ücret iadesi yapılacaktır.


İade ve Değişim

  

Satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

 

Satın aldığınız ürünleri, kargo elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tekrar satılabilirliği bozulmadan, tüm aksesuarları ve orjinal kutusu içinde iade edebilirsiniz. Aldığınız tabloda herhangi bir sıkıntı varsa iade/değişim talebi oluşturabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

 

Kişiye özel tablolarda iade etme imkanımız var mıdır?

 

Kişiye özel tablolar size özel üretildiğinden dolayı maalesef iade imkanınız bulunmamaktadır.

 

Nakliye ve Teslimat

 

Siparişim ne zaman elimde olacaktır?

 

Ürünlerin her biri siparişe göre üretildiğinden dolayı montaj ve kargoya veriliş süreleri 3-5 iş günü sürmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip detayları sizinle paylaşılacaktır.

 

Sipariş verildikten sonra gönderim adresini değiştirebilir miyim?

 

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, adresinizi bize ulaşarak güncelleyebilirsiniz. Ancak siparişinizin bilgilerini değiştirmek kargoya verme süresini geciktirebilir.

 

Ücretsiz kargo seçeneği tüm ürünlerde geçerli midir?

 

Tüm ürünlerimiz ücretsiz kargodur.

 

Hangi kargo firması ile gönderim sağlıyorsunuz?

 

Ürünlerimizi Mng kargo firması ile size ulaştırıyoruz.


Ürün Detayları ve Bakım

 

Kanvas tablomu nasıl temizlerim?

 

Aşındırıcı, çizilmeye neden olabilecek bir havlu yerine yumuşak kuru bez ile tablonuzu silmenizi öneririz.

 

Monitörde gördüğüm renkler ile kanvas tablomdaki renkler birbirini tutmuyor?

 

Monitörünüzde gördüğünüz renkler nadiren baskıdaki renkler ile çok az farklılık gösterebilir. Bunun sebebi bazı monitörlerin renk kalibrasyonu farklı olmasıdır. 

 

Kanvas tablonun hangi boyutları mevcut?

 

Tablonun boyutu, model ve fotoğraflara göre değişebilir. Size uygun olduğunu düşündüğünüz bir boyut varsa bizimle iletişime geçip gerekli detayları öğrenebilirsiniz.

 

Kanvas tablolardaki resimleri özelleştirebilir miyim?

 

Size sunduğumuz görsellerde herhangi bir özelleştirme yapmamız mümkün değildir. Ancak tablonuzun üzerine yazı yazma imkanımız bulunuyor veya kişiye özel tablolarımızda bu özelleştirme seçeneği değişiyor. Detaylarını bizimle iletişime geçerek sorabilirsiniz.

 

Özel Sanat

 

Kişiye özel kanvas tablolarda hangi resim özellikleri vardır?

 

Kaliteli baskı için, tuval üzerine uygulayacak resim sosyal medya hesaplarından alınmamalı, fotoğrafın üzerinde herhangi bir oynama olmamalıdır. Fotoğrafların sadece mail yoluyla bize ulaştırılması gerekir. Göndereceğiniz görsel ne kadar kaliteli ve yüksek pikselde olursa, üretilen tablo o kadar net bir görüntüye sahip olacaktır.

 

Fotoğrafları hangi formatta size iletebilirim?

 

Jpg, Pdf ve Png olarak fotoğraflarınızı bize iletebilirsiniz.

 

Tablom basılmadan önce örneğini görebilecek miyim?

 

Fotoğrafınız bize ulaştığında tasarımcı ekibimiz görsel üzerinde istediğiniz değişiklikleri yaparak size örneğini incelemeniz için iletir. Örneği inceleyip onayınız alınmadan baskı işlemine geçilmez.

 

Kişiye özel tablolarda kapıda ödeme imkanı mevcut mudur?

 

Kişiye özel tablolar size özel üretildiğinden dolayı kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

 

Hesap

 

Sitenizden hesap nasıl oluşturabilirim?

 

Sitemizden hesap oluşturabilmeniz için web sayfamızın sağ üst köşesinde bulunan "Oturum Aç" bağlantısına tıklamalısınız. E-posta adresinizi "E-Posta Adresi" alanına girin ve "Hesap Oluştur" butonuna tıklayın. Ad-Soyad ve Parola alanlarını doldurmanızın ardından kayıt butonuna basıtığınızda hesabınız açılmış olacaktır. Ayrıca ödeme sayfasındayken de "Hesap Oluştur" seçeneğini seçebilir ve yukarıdaki adımları izleyerek hesabınızı oluşturabilirsiniz.

 

Bir hesaba neden ihtiyacım olacak?

 

Web sitemizden alışveriş yapmak için zorunlu olmasada, aşağıdaki seçenekler için hesap açmanızı öneriyoruz.

  1. Sipariş geçmişinizi görüntüleme
  2. Favoriniz olan ürünleri kaydetme
  3. Fatura ve gönderim adreslerinizi düzenlemek ve silmek
  4. Daha hızlı ödeme yapabilmek 

 

Şifremi nasıl sıfırlarım?

 

Şifrenizi sıfırlamak için "Şifremi Unuttum" butonuna tıklamanız ve e-posta adresinizi yazmanız gerekecektir. Daha sonrasında e-posta adresinize şifre sıfırlama maili gelecektir, bağlantıya tıklayıp kolayca şifrenizi değiştirebilirsiniz.

 

Gönderim ve fatura adresimi nasıl güncellerim?

 

Oturum açın ve "Hesap" kısmına gidin, "Adreslerim" bölümüne tıklayıp değiştirmek istediğiniz bilgilerinizi kolaylıkla değiştirin.

 

Sipariş ve Ödeme

 

Telefon ile sipariş verebilir miyim?

 

Telefon ve WhatsApp ile siparişlerinizi verebilirsiniz. Eğer ki web sitemizden sipariş vermekte sorun yaşıyorsanız yine telefon veya WhatsApp üzerinden bize ulaşarak yardım isteyebilirsiniz.

 

Kanvas tablomu özel boyut isteyebilir miyim?

 

Ürünlerin özel boyutlarını sunmaktayız. Ancak bu konu ile ilgili tasarım ekibimiz istediğiniz görseli inceleyerek talep ettiğiniz boyuta uygunluğunu kontrol eder. Özel boyuttaki tabloların fiyatları da boyuta göre değişiklik gösterecektir. İstediğiniz boyutun fiyatlarını ve özelliklerini bizimle iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.

 

Satın alımım için nasıl ödeme yapabilirim?

 

Havale, kredi kartı ve kapıda ödeme imkanı ile ürünleri satın alabilirsiniz. Kişiye özel ürünlerde sadece havale ve kredi kartı ile ödeme imkanı bulunmaktadır.

 

Siparişimi nasıl oluştururum?


Tercih ettiğiniz ürünü ve boyutu seçip "Sepete Ekle" veya "Hemen Al" butonuna tıklayın.

Sepete eklediğiniz ürünleri görebilmek için "Sepetim" veya "Siparişi Tamamla" yı seçin.

Doğru tabloyu ve boyutu seçtiğinizden emin olmak için alışveriş sepetinizi inceleyin.

"Hesap Oluştur" veya "Misafir Alışverişi" seçeneklerinden birini seçin.

DİKKAT! Misafir olarak ödeme yapan müşteriler, satın alma işleminden sonra hesap oluşturmuş olsa bile sipariş durumunu göremez.

Mevcut adres veya yeni gönderim adresi ve fatura adresini ekleyin.

Promosyon kodunuz varsa kodunuzu "Kupon Kodu Girin" alanına girin ve "Uygula"yı seçin.

Ödeme için "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın.

Tercih edilen ödeme ayrıntılarını girin,

Kredi kartı ile ödüyorsanız ödeme bilgilerinizi girin.

Havale ile ödeyecekseniz "Banka Bilgilerimiz" sayfasından hesap bilgilerimizi görebilirsiniz.

DİKKAT! Havale ile ödemelerde 5 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan siparişleriniz iptal olacaktır.

Siparişinizi kapıda ödeme yapacaksanız kapıda ödeme seçeneğine tıklayıp "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın ve siparişinizi tamamlayın.

 

Güvenlik

 

Web siteniz güvenli mi?

 

Siz değerli müşterilerimizin özel verilerini korumak bizim en önemli önceliğimizdir. Bunu için SSL ile yüksek düzeyde koruma sağlıyoruz. 256 Bit SSL şifreleme sistemi, özel verileri şifrelemek ve internet üzerinden güvenli bir şekilde iletilmesi için tasarlanmıştır. SSL internet mühendisliği görev gücünün (IETF) onaylanmış standardıdır. Güvenlik sistemimiz ayrıca kartlı ödeme endüstrisi veri güvenlik standardının (PCI DSS) sıkı güvenlik gereksinimlerini de karşılar. Sipariş sürecinin bir parçası olarak Özgün Dekor adınızı, gönderim ve fatura adresinizi, e-posta adresinizi, telefon numaranızı, kredi kartı bilgilerinizi isteyecektir. Bu bilgiler sadece siz ürünü satın alırken kullanılacaktır ve kayıt altına alınmayacaktır. O yüzden siz siparişinizi verirken bir yeri düzeltmek için çıktığınızda yada geri döndüğünüzde bu bilgileri tekrar girmeniz istenecektir.